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文明礼仪小常识
1、握手礼：
源于中世纪的欧洲，现已成为全世界人际交往中最常见 、最普遍的见面礼 。
2 、鞠躬礼：
源自中国 ，现在作为日常见面礼节已不多见 ，但盛行于日本、韩国和朝鲜
是那里的常礼 。
行鞠躬礼时应立正，脱帽 ，微笑 ，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。平辈应还礼 ，长辈和上级欠身点头即算还礼。
3 、合掌礼：
亦称合十礼 ，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家 ，泰国尤盛 。
行礼时 ，双手合拢于胸前，微微低头 ，神情安详 、严肃 。对长者双手举得越高越有礼 ，但手指尖不得超过额头。接待外国旅游者时，对方行合掌礼，我们应以同样形式还礼 。
4、见面时还有其他一些礼节 ，如招手礼 、拱手礼 、脱帽礼、注目礼 、点头礼 、问候礼、致意礼 、鼓掌礼等 。
1 、握手礼：
源于中世纪的欧洲 ，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。
2 、鞠躬礼：
源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见 ，但盛行于日本 、韩国和朝鲜 ，是那里的常礼 。
行鞠躬礼时应立正，脱帽 ，微笑 ，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外） 。平辈应还礼 ，长辈和上级欠身点头即算还礼。
3、合掌礼：
亦称合十礼 ，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家 ，泰国尤盛 。
行礼时 ，双手合拢于胸前，微微低头，神情安详 、严肃 。对长者双手举得越高越有礼 ，但手指尖不得超过额头。接待外国旅游者时 ，对方行合掌礼，我们应以同样形式还礼 。
4 、见面时还有其他一些礼节 ，如招手礼、拱手礼 、脱帽礼 、注目礼、点头礼 、问候礼 、致意礼、鼓掌礼等 。
步行礼仪
(1)城市街道车水马龙 ，热闹繁杂，出门行走要遵守交通规则 ，这不仅是公共道德 ，也是对生命的尊重。
(2)过斑马线要注意交通指示灯，并且严格遵守“红灯停 、绿灯行 ”的习惯。
(3)不可贪图少走几步路 ，而随意横穿马路 。人行道 、天桥和地下通道都是为行人专门而设的 ，请不要忘记了它的用途 。
(4)行走时如不小心碰到别人，应及时向对方道歉。
（5)如遇行人问路 ，要热情、详尽地回答对方 。如若回答不了 ，可请他人帮忙 。
(6)手持雨伞行走时，须留意身边的行人，避免雨水滴到他人身上或戳到他人。
(7)行人使用车辆停止手势时 ，须待车辆完全停止后方可通行 ，切忌随意通行 。
坐公交车礼仪
(1)等候车辆时，要站在车站牌附近 ，按顺序排队上车 ，如遇老人 、孕妇 、儿童，可请他们排到自己的前边 ，上车前要准备好零钱 。
(2)上车后 ，不要与他人争抢座位，遇到老人、病人、残疾人 、孕妇和抱小孩的乘客要主动让座 ，如果遇到他人为自己让座 ，要立即道谢。
(3)在车内不要吸烟，也不能吃瓜子 、口香糖、冰淇淋等易污染环境的零食 ，不要在车上大声喧哗 。
（4)站在车内应手扶把手 ，不可将身体全部靠在车厢内的杠杆上 。站立时，应该保持端正的站姿，双脚叉开不要过大。
(5)坐在座位上 ，应注意不要叉腿而坐 ，也不能双腿不断地抖动，这些都是不礼貌的表现 。
(6)下车要提前做准备 ，如果需要他人让路 ，应礼貌地打声招呼，不能默不作声地冲 ，更不能发脾气 ，出言不逊 。
(7)雨天乘车要收好雨具，以免影响他人。
乘电梯礼仪
（1)等候电梯时 ，应站在电梯门两侧 ，不要妨碍电梯内人出来。
(2)乘坐电梯，应先让老人 、小孩 、女士或客人进入 ，年轻者、男士应站在电梯按键旁帮忙按电梯 。
(3)进入电梯后 ，不要用自己的身体将电梯按键挡住，以免其他人无法按按键 。需要按按键但又够不着时不要将胳膊伸得太长，而是请离按键近的帮忙。
(4)如果电梯门即将关上 ，但还有人没进来 ，先进入电梯的人应帮助按住开门钮，等后面的人进来 。
(5)在电梯内挪动时 ，特别是手里有东西的时候 ，注意不要碰撞他人 。进出电梯需要从别人身边走过，应说一声“劳驾”或“对不起”。
(6)陪客人或长辈乘电梯时 ，如果达到目的楼层 ，应一手按住开门钮，另一手做出请的动作 。
(7)如果人数超载时 ，应主动退出 。
接待领导礼仪常识话语
导游服务工作中接待老年游客要注意以下几点：
1 、妥善安排日程
导游人员应根据高龄游客的生理特点和身体情况 ，妥善安排好日程。
首先，日程安排不要太紧 ，活动量不宜过大 、项目不宜过多 ，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精 ，以细看、慢讲为宜 。其次 ，应适当增加休息时间 。参观游览时可在上 、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前 ，应安排回饭店体息一会儿 ，晚间活动不要回饭店太晚。最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法 ，以免消耗体力大 ，发生危险 。
2 、做好提醒工作
高龄游客由于年龄大，记忆力减退 ，导游人员首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项 。如预报天气情况、提醒增减衣服 、带好雨具 、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时 ，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品。
由于外国游客对人民币不熟悉 ，加上年纪大、视力差 ，使用起来较困难 。为了使用方便或不被人蒙骗，应提醒其准备适量的小面值人民币 。此外，由于饮食习惯和生理上的原因 ，带高龄游客团队 ，还应适当增加去厕所的次数。
3、注意放慢速度
高龄游客大多数腿脚不太灵活，有时甚至力不从心 。导游在带团游览时 ，一定要注意放慢行走速度 ，照顾走得慢或落在后面的高龄游客，选台阶少 、较平坦的地方走 ，以防摔倒碰伤 。在向高龄游客讲解时 ，导游人员也应适当放慢速度，加大音量 ，吐字要清楚 ，必要时还要多重复几遍。
4 、耐心解答问题
老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底 ，再加上年纪大 ，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况 ，导游人员不应表示反感 ，要耐心、不厌其烦地给予解答 。
扩展资料
通过导游讲解，让旅游者认识到一个国家（地区） ，从而扩大一个国家（地区）的传统文化和现代文明的影响；通过良好的生活服务 ，使旅游者认识一个国家（地区）人民的以礼待人 、热情好客的美德以及他们的精神面貌和道德水准 。
认真做好旅行生活服务，可以使旅游者确信与这样的导游人员在一起 ，旅游活动一定会顺利 ，从而对其产生信赖感，逐渐消除初见时的陌生感。提供良好的生活服务 ，使旅游者生活丰富多彩 ，精神轻松愉快，游兴浓郁 ，客 、导之间关系融洽 ，有利于旅游者集中精力认真听取导游员的讲解，从而使讲解服务取得良好的效果 。
而高质量的讲解服务，可加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识 ，使他们增长知识 ，获得更多的旅游乐趣和精神享受 。高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务方面的某些不足，消除因生活服务的不尽如人意造成的不愉快。
总之 ，导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量 ，也要尽心尽力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力 、具有针对性的服务 ，使他们在旅游中获得最大的享受 。
(一)当面接待扎仪
上级来访 ，接待要周到 。
对领导交待的工作要认真听 、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问 ，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时 ，要起身相送，互道＂再见＂。
下级来访 ，接待要亲切热情 。
除遵照一般来客礼节接待外 ，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复 。
来访结束时，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求:
(1)电话铃一响 ，拿起电话机首先自报家门 ，然后再询问对方来电的意图等 。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和 ，以示对对方的积极反馈 。
(3)应备有电话记录本 ，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以＂再见＂为结束语 。
对方放下话筒之后 ，自己再轻轻放下 ，以示对对方的尊敬 。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中 ，工作人员要走在客人左前方数步远的位置 ，忌把背影留给客人 。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路 ，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 。
在进领导办公室之前 ，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入 ，叩门时应用手指关节轻叩 ，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意 ，再把客人介绍给领导 ，介绍时要注意措词，应用手示意 ，但不可用手指指着对方 。
介绍的顺序一般是把身份低 、年纪轻的介绍给身份高 、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访 ，就要按照职务的高低，按顺序介绍 。
介绍完毕走出房间时应自然、大方 ，保持较好的行姿 ，出门后应回身轻轻把门带上。
(五)递物与接物 (手势)
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人 。
因此，递物时须用双手 ，表示对对方的尊重 。
例如递交名片:双方经介绍相识后 ，常要互相交换名片。
递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方 。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接 。
接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容 ，不可接过名片后看都不看就塞入口袋 ，或到处乱扔。
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