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旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志 ，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化 、增强景区景点吸引力的最有效的方式 。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑 ，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务 ”和“硬服务 ”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务 ”指的是景区内外的景区基础设施配备 ，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量 。
软服务：
（1）建立旅游服务质量督察制度 。
发挥社会力量和新闻媒体的监督作用 ，对宾馆 、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆 、酒店 、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来 ，发现问题及时解决。
（2）树立人性服务理念 。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度 。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意 ”作为景区发展的灵魂 ，为游客营造一个环境优美 、生态良好 、文明和谐的场所 。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱 、热线电话 、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情 ，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景 。为能够在第一时间收集游客对景区建设 、服务 、管理等工作中存在问题的意见和建议 ，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。对老年人、孕妇 、儿童 、残疾人等特殊群体 ，可以考虑要成立特殊服务小组 ，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展“一对一”和个性化服务 ，满足游客需求。
（3）强化旅游安全 。
A.是完善安全机构 ，明确责任分工 。
B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制 ，设立医务室 ，配备专职医务人员。
C.是对交通、机电 、游览 、娱乐、消防 、防盗 、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患 ，及时排除 。
（4） 重视游客的投诉处理 ，建立信息反馈系统 。
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化 ，服务的
态度等重要因素之外 ，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉 ，以便对服务中出现的问题和差错给予及时 、稳妥 、合理的处置；建立信息反馈系统 ，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
伴随着热衷外出旅游的国人愈来愈多，国内各景区服务质量的优劣 ，正日渐成为全国人民普遍关注的旅游话题。下面我就为大家介绍下如何提高旅游景区服务质量 。
1、 建立旅游服务质量督察制度 。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用 ，对宾馆、酒店 、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆 、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来 ，发现问题及时解决。
2 、 树立人性服务理念 。景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度 。建设一个文明的 、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意 ”作为景区发展的灵魂 ，为游客营造一个环境优美、生态良好 、文明和谐的场所 。对老年人 、孕妇、儿童 、残疾人等特殊群体，可以考虑要成立特殊服务小组 ，积极吸收青年志愿者参加 ，有针对性地开展“一对一 ”和个性化服务，满足游客需求 。
3 、 强化旅游安全。完善安全机构，明确责任分工。制定突发事件处理预案 ，建立紧急救援机制 ，设立医务室，配备专职医务人员 。对交通、机电 、游览 、娱乐、消防、防盗 、救护等设施和重点部位进行安全检查 ，发现隐患 ，及时排除 。
4 、 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。作为景区管理者 ，除了要关注硬件设施的完好 ，环境的美化，服务的态度等重要因素之外 ，更应关注在服务过程中和服务提供后 ，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时 、稳妥 、合理的处置；建立信息反馈系统 ，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误
5、 加强导游人员的培训 ，提高导游人员服务水平和服务意识 。定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治 、经济 、历史、地理 、语言 、文学艺术、救护等知识，必须通过考试后 ，方可继续工作；制定严格的培训规则和方案 ，以培养出具有国际水准的导游人员 。提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能 ，只有在良好的服务意识支配下 ，才有意义，才能充分发挥作用 。
当下 ，我国旅游行业的发展正迈向优质旅游发展的新时代 。如何保障并提升全国各地景区的服务质量 ，帮助景区与游客形成良性互动，进而促进国内旅游产业的健康发展 ，已经成为中国旅游业正在面临的实际问题之一。
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