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2005年2月 ，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团 ，按照合同约定，该旅行团在北京旅游四天 ，其中2月11日的行程是游览长城 。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。
关某未经旅行社同意 ，擅自将游览长城的日期改为2月14日 。即离京的前一天，而将2月11日改为购物 。
观光团的团员对此更改曾表示异议，但关某称此更改是旅行社的安排。不料 ，2月13日晚天降大雪 ，2月14日该观光团赴长城时，“雪绷居庸关不前 ”积雪封路 ，只得返回 ，次日该观光团离京返港后，书面向旅游行政管理部门投诉 ，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意 ，擅自改变旅游行程，违反合同约定 ，造成旅游观光团未能游览长城 ，旅行社应承担赔偿责任，该旅行社辩称改变旅游行程属于导游个人行为 ，与旅行社无关 ，而导游关某则辩称造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力，依据法律规定 ，不承担赔偿责任 。
求问旅游公共关系的促销作用是什么？
旅游公共关系存在的问题有以下几个方面：
1对公共的重要性认识不足 ，公关活动敷衍了事 。
2对公共活动缺乏预见性，存在安全隐患。
3公关活动缺乏诚信 ，存在欺诈行为。
4危机公关乏力 ，不能有效解决负面新闻的影响 。
5全员公共意识淡薄，企业和个人的行为不一致 。
若对你有帮助 ，请采纳。
公共关系作为企业市场营销中一种重要的促销方式, 其作用并不仅限于促进企业产品的销售, 同时还表现在参与企业重大事务决策, 增强企业内部凝聚力, 树立企业良好形象, 进行危机公关等方面 。2.成功的旅游公共关系的促销依赖于良好的公共关系第一, 公共关系最根本的作用在于树立企业在公众心目中的良好形象和信誉 。公关部门通过向社会宣传企业及企业的产品, 积极参加社会公益活动, 举行对外沟通和交流的新闻发布会, 密切联系社会公众和团体, 可以在社会上扩大企业的影响, 提高企业产品的知名度, 从而达到树立企业良好信誉和形象的目的。企业营销的成功, 仅靠产品品种、规格 、质量和服务是远远不够的, 还要靠企业的整体形象 。仅靠企业自身努力是不够的,还要靠社会公众的大力支持和协助 。一种好的形象, 本身就是一种竞争力。第二, 公共关系最显见的作用在于促进产品销售 。在这方面, 有时运用公共关系往往能取得比人员促销 、广告、销售促进等手段还要理想的效果 。公共关系不具有直接的推销功能, 而是具有一种间接的促销作用。公共关系的间接促销功能, 主要是表现为它能提高企业的知名度, 塑造企业的美好形象, 从而间接地促进了产品的销售 。另外, 运用得当的公共关系还能够有效地纠正营销中的偏差和失误 。第三, 公共关系的基础作用是收集与企业决策相关的重要信息, 诸如公众需求信息 、公众对产品评价的信息 、公众对企业形象评价的相关信息。公共关系是企业联系外部公众以及相关实体的纽带, 企业通过与社会有关团体、政府部门 、新闻媒体及消费者保持经常性的联系, 听取他们的意见, 密切与之的关系,及时地向企业股东 、合伙人、职工提供准确的信息。公共关系人员通过向企业提供准确的信息, 可以帮助企业预测市场变化,使企业对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力, 从而合理地制定或调整企业的营销目标 。第四, 应对突发事件, 进行危机公关 。众所周知, 对危机事件的公关处理主要有三个方面: 其一, 积极预防, 严防危机来临。其二, 危机一旦发生, 就应该立即采取有效措施, 缓解危机,尽量避免重大损失 。其三, 做好善后事宜, 只要有危机产生, 多少会对企业和品牌造成一定的负面影响, 企业除了要处理好危机, 还要运用公关手法恢复消费者、社会 、政府对企业的信任 。得当的危机公关活动不仅可以使企业化险为夷, 转危为安, 甚至可以达到宣传企业, 给企业带来机遇的效果。但如果是不恰当的危机应对方法, 必然会遭致与之相反的后果 。第五, 对企业内部而言, 公共关系可以起到凝聚人心 、协调工作、沟通关系的作用 。公共关系是“内求团结 、协调 、外求营销发展 ”的战略。其本身就包含对内公关与对外公关两方面的内容 。对内的公关是对外公关的前提, 而对外公关是对内公关的目的 。任何的企业只有全员齐心, 才有可能将好的风貌展示给公众, 才有可能团结一心达成创造良好效益的企业目标。
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